Gestalte mit uns das Banking von Morgen! Denn wir bieten nicht nur modernes Online-Banking, sondern erleichtern mit selbst entwickelten Innovationen den Alltag unserer Kunden. Dabei hören wir zu und lassen die Kund:innen aktiv ihre Meinungen und Ideen beisteuern. Gestalte auch du mit – werde Teil der Consorsbank und des starken Netzwerks von BNP Paribas.

BNP Paribas ist die führende Bank der Europäischen Union und ein wichtiger Akteur im internationalen Bankgeschäft. Sie ist mit rund 193.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern vertreten, davon nahezu 148.000 in Europa. In Deutschland ist die BNP Paribas Gruppe seit 1947 aktiv und hat sich mit 12 Geschäftseinheiten erfolgreich am Markt positioniert. Privatkund:innen, Unternehmen und institutionelle Kund:innen werden von rund 6.000 Mitarbeitenden bundesweit in allen relevanten Wirtschaftsregionen betreut. Das breit aufgestellte Produkt- und Dienstleistungsangebot von BNP Paribas entspricht dem einer innovativen Universalbank.

Als Vorreiter für moderne digitale Produkte und Dienstleistungen im Finanzbereich sind wir auf Wachstumskurs und suchen als Verstärkung für unseren Standort Nürnberg oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit eine/n:

Teamleiter IT Service Desk & Partnermanagement (w/m/d)

Verantwortung übernehmen:

In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unseren externen Dienstleister, der den Remote Support für BNP Paribas Deutschland übernimmt, und stellst ein konsequentes Partner- und Eskalationsmanagement zum Lieferanten sicher. Im Konkreten fallen folgende Aufgaben in deinen Verantwortungsbereich:

• Freue dich darauf, fünf Mitarbeitende im Bereich German Territory Customer Support disziplinarisch und fachlich zu führen sowie die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deines Teams voranzutreiben.
• Du agierst als zentrale Ansprechperson für die externen Servicepartner durch regelmäßige Besuche, stets mit dem Ziel, die partnerschaftliche Beziehung auszugestalten und ein reibungsloses Tagesgeschäft sicherzustellen.
• In diesem Zuge implementierst du neue und koordinierst laufende Reviews bestehender Verträge mit den externen Partnern.
• Als wichtige Schnittstelle verantwortest du einen reibungslosen und vollständigen Informationsfluss zwischen den beteiligten Fachbereichen und den externen Partnern und betreibst zudem konsequentes Eskalationsmanagement im Rahmen der erbrachten Services.
• Du sorgst dafür, dass alle Stakeholder auf dem gleichen Wissenstand sind und sich in regelmäßigem Austausch befinden.
• Es gelingt dir, im Eskalationsfall ruhig und sachlich und in enger Zusammenarbeit mit dem Head of Territory Customer Support zu agieren und Lösungen zu finden.

Fähigkeiten, die überzeugen:

• Du kannst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung vorweisen.
• Idealerweise bringst du grundlegendes IT-Verständnis sowie erste Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und Lieferanten mit, vorzugsweise in einem technischen Umfeld.
• Wünschenswerterweise hast du bereits Führungserfahrung gesammelt und besitzt entsprechend ausgebaute und gelebte Leadership-Qualitäten.
• Du hast Lust darauf, Themen auf Top-Managementebene zu vertreten, den Kontakt zu unseren Kolleg:innen in Paris zu pflegen und Veränderungen anzustoßen.
• Durch deine Hands-on Mentalität und die Bereitschaft, Neues zu lernen und ins Risiko zu gehen, gelingt es dir schnell, dich in die neuen Aufgabenfelder einzuarbeiten.

Profitiere von einer Vielzahl an Vorteilen:

• Ein hervorragendes Betriebsklima mit Begegnung auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten rund um das Thema „Gesundheit“
• Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende, wie bspw. Familienservice, Jobrad, Betriebliche Altersvorsorge & zentrale Standorte mit guter ÖPNV-Anbindung sowie Zuschuss zum Jobticket und vieles mehr