BFS Baur Fulfillment Solutions – der Spezialist für die gesamte Wertschöpfungskette im Online- und Distanzhandel, und das bereits seit 2004. Unsere rund 1.500 Mitarbeiter*innen beraten und übernehmen die komplette Geschäftsabwicklung: Von der Bestellung über die Auslieferung, vom Service bis zur Abrechnung. Vom Hauptsitz Burgkunstadt sowie von weiteren fünf Standorten aus sind wir immer für unsere Kund*innen da.

Als (Junior) Teamleiter (m/w/d) im Customer Service bist du der/die erste Ansprechpartner*in für dein Team bei fachlichen und organisatorischen Fragen im Tagesgeschäft. Gemeinsam verfolgt ihr das Ziel der maximalen Kundenbegeisterung (m/w/d). Dabei hast du stets ein Auge auf die Qualität, die Produktivität und die Prozesse. Du bringst deine Ideen ein und packst Dinge an, um sie zu bewegen.

Führe dein Team in der Region Nürnberg und gestalte den abwechslungsreichen Alltag in unserer Customer Service Welt! (In Vollzeit - auf Wunsch auch in Teilzeit mit mind. 30 Wochenstunden)

• Zielorientierte Führung eines Teams von 20-25 Mitarbeiter*innen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen / Prozessen
• Führung von Einstellungs-, Mitarbeiter*innen- und Feedbackgesprächen
• Sicherstellung von Qualität und Produktivität des Teams
• Kontinuierliche Weiterqualifizierung der Mitarbeiter*innen
• Mitarbeit in Projekten und im Tagesgeschäft, insbesondere Klärung von Eskalationsfällen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Erste Erfahrungen in der Führung von Mitarbeiter*innen wünschenswert
• Berufserfahrung aus dem Bereich Kundenservice (m/w/d), Dienstleistungen oder Call Center von Vorteil
• Fähigkeit Mitarbeiter*innen ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
• Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten
• Verantwortungsbereitschaft sowie Durchsetzungsvermögen
• Hohe Sozialkompetenz und positive Grundeinstellung
• Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Flexibilität

• Mitarbeiterrabatte (15% Rabatt und versandkostenfreie Bestellung gibt's nicht nur auf baur.de, sondern in vielen Online-Shops der ganzen Otto Group. )
• 30 Tage Urlaub / Jahr (Kleine Auszeiten sind wichtig. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr, über die du in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen und deiner Führungskraft frei verfügst.)
• Starkes Netzwerk (In der Otto Group haben wir viele Partner und ein starkes Netzwerk. Von Best-Practice-Clubs und dem engen Austausch profitierst du auch ganz persönlich.)
• Zusammenhalt („We-Commerce“ funktioniert nur gemeinsam!)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag (Wir brauchen langfristig gute Mitarbeiter*innen - sicher dir deshalb jetzt deine Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag.)
• Home Office (Unterstütze unser Customer Service Team im Home Office oder Büro – du entscheidest!)
• Steile Lernkurve (Durch eine intensive Einarbeitung helfen wir dir schnell Fuß zu fassen und in deine Aufgaben reinzuwachsen.)